상점에서 상품권교환이 안되요

구글상품권을 구매하기 하면 최초1회인증하라고 하고 

인증하면 이미 했었다고 나오는데 그다음 단계로 넘어가질 않아요.

아시는 분 댓글로 알려주시면 감사하겠습니다.