상점이용하려고하니

처음으로 상점이용하려고 들어오니 전화번호로 인증번호를 기다렸는데 제 메일도 아닌 주소로 최초인증을 했다고 창이 뜹니다.   모르는 메일이고 첫단계에서 막혀버리니 어찌해야될까요?