캐시 이용 못하나봐요ㅜ

상점에서 적립된 포인트 이용하려고 하니 이미 확인된 계정이라고 뜨며 인증 자체가 되질 않아요 

K3500*******@timespread.co.kr 

전 한번도 위의 계정으로 인증을 한적이 없는데ㅜ

적립된 포인트도 못 쓰고 인증도 안되고 어떻게 해야 할까요?