핸드폰 인증

안녕하세요 타임스프레드 사용자 입니다. 폰을 바꾸기 전에 본인인증을 한걸로 알고 있고 포인트가 모여져서 상점에서 구매를 할려고 하는데 또 다시 최초1회 본인인증을 다시 하라고 해서 폰번호를 입력하고 인증요청을 했더니 이미 인증된 번호라고 진행이 안되는데 이럴때는 어떻게 해야 하는지 문의드립니다. 무지 답답해서 여기에 글 올립니다.